自助結帳

我住在台北的時候，有用過幾次自助結帳，最近一次是在內湖 IKEA 用的，雖然說使用起來沒有很直覺，倒也沒有遇到什麼大問題。

到了西雅圖，附近大部份的超市都設有自助結帳。由於不想排隊，所以我們幾乎都是選擇自助結帳。自助結帳的櫃台大概是長這樣：

中間是一台電腦螢幕，螢幕前方有一台條碼的掃描機，右方有一台刷信用卡的機器。感覺跟台灣的自助結帳機差不多嘛。我有信心了。

於是我跟我老婆就同時協力，一個人負責掃瞄貨物的條碼，一個人負責把掃瞄好的貨物裝進袋子，一個人負責顧著小孩不要亂吵。等到我們兩個人進行到一半，才驚覺我們其實需要三個人力。

一開始一個一個都掃得滿順利的，但過了不久，畫面就突然出現這個訊息擋住整個畫面，不讓我們再掃下去：

訊息好像是說叫我們 "請確實地把東西掃瞄好之後再放到裝貨區" 。我掃得問心無愧，光明正大，沒有漏掃什麼。不過裝貨區在哪？

過了幾秒鐘，這個畫面就變成這樣：

果不其然，就有個店員走過來找我們。但他沒有開口問我們問題，就只是過來無奈地掃了一下他管理者權限的條碼，再迅速按了幾個按鈕，就走掉了。我們愣了一下，但就老實地繼續掃下去。再掃了幾個東西之後，又遇到一模一樣的狀況，店員再次無奈地來過來幫我們解圍。

這樣的事件不斷地被觸發，每次自助結帳都會至少觸發個一兩次，我們就這樣不停地觸發了一個多禮拜。總算有一天受不了了，我就上網查了一下，原來事情是這樣的：

正確的結帳流程應該是這樣的：要把所有要買的東西先通通放在紅色箭頭指的那個平台上，然後掃瞄完之後就放在綠色箭頭指的平台上。其中綠色平台就是所謂的 "裝貨區" 。那個裝貨區其實是一個磅秤，每次掃完一個東西，它就會比對一下目前掃過所有的貨物跟裝貨區上貨物的總重量有沒有吻合。如果差太多的話，它就會呼叫店員過來確認。目的就是避免顧客無意或是故意漏掃了東西。

這下總算恍然大悟了。我們之前掃完的東西都隨便放，有時候會放在裝貨區，有時候放回我們購物推車裡，有時候就直接放到我們自己的購物袋裡。難怪自助結帳機一直懷疑我們是小偷，也難怪店員會一臉地無奈。

不過不得不說，我們遇到的每個店員人都真的很好，他們不僅沒有把我們壓在裝貨區上報警抓小偷，還會熱心地教我們怎麼掃一些比較不好掃的商品，像是生鮮蔬果那種要額外秤重的，或是有貼特價標籤要額外處理的。

相信再讓我練習個兩三年，我很快就可以駕馭自助結帳機這隻巨獸了。